ENJEUX
• comprendre les principaux facteurs de risque et les ressources du service
• établir des recommandations pour remettre les équipes au travail
• formuler des recommandations en vue d’une nouvelle organisation
MÉTHODE
• pré-diagnostic : comprendre la stratégie de l’établissement, son organisation, les enjeux inhérents aux activités. Appréhender l’histoire, les différents profils des salariés, les premières zones de risques
• diagnostic terrain auprès d’une dizaine de collaborateurs
OUTILS
Entretiens – Analyse documentaire – Visite des différents sites afin de comprendre les situations concrètes de travail et les relations entre les bureaux
LIVRABLES
• note de synthèse remise à la direction et aux RH afin d’envisager les conditions d’une restitution
• restitution auprès des équipes
Recommandations
Dans le cadre de l’organisation existante :
• établir des règles de remplacement
• mettre en place une politique de formation…
Dans le cadre de l’organisation cible :
• évaluer la charge de travail et répartir les portefeuilles clients
• lisser les salaires
• réaliser des EAI représentatifs du travail réel
• clarifier les process de déploiement de l’organisation cible
RESULTATS
• dépasser les premières perceptions suggérant des discriminations et des conflits interpersonnels
• formalisation un plan d’action pour rétablir une situation équilibrée
• mobilisation les collaborateurs sur la nouvelle organisation
