ENJEUX
• établir un diagnostic sur les sources principales de tensions vécues
• proposer un plan de route opérationnel au regard des enjeux stratégiques de la nouvelle organisation
• contribuer à rassembler les équipes autour de nouveaux objectifs
• rallier les membres de la direction et les représentants du personnel
MÉTHODE
• pré-diagnostic auprès de membres de la direction et représentants du personnel : comprendre la stratégie de l’établissement, son organisation, les enjeux inhérents aux activités. Appréhender les premières zones de risques
• diagnostic terrain auprès d’une vingtaine de collaborateurs
OUTILS
Entretiens – Analyse documentaire – Visite des différents sites
LIVRABLES
• note de synthèse remise aux membres de la direction afin d’envisager les conditions d’une restitution
• restitution aux représentants du personnels puis restitution auprès des équipes
Recommandations
Création et accompagnement d’un groupe de travail :
• suivre et coordonner les actions dans le temps
• identifier les personnes en capacité de porter et d’intégrer les recommandations
Appui à la définition et communication de la stratégie commerciale opérationnelle :
• séminaire, formalisation et communication du projet opérationnel
Définition et validation des capacités managériales
Recentrage sur les fondamentaux de la relation client
• réunion intra et inter service, afin de traiter des problématiques techniques, er les difficultés individuelles ou collectives
RESULTATS
• diminution des plaintes liées à des situations de mal-être, de surcharge de travail
• clarification des attentes et rôles des managers afin qu’ils puissent occuper pleinement leurs fonctions
• diminution des réclamations clients, signe d’une nouvelle organisation plus efficace
